Zoom (desktop/web)
Arreglar cámara que no funciona en Zoom
Confirma que la cámara se detecta y muestra vista previa, luego corrige selección de cámara en Zoom, permisos y conflictos de “cámara ocupada”.
Usa la Prueba de webcam de DevicePrep para confirmar que la cámara funciona antes de depurar Zoom.
Cuando Zoom muestra pantalla negra, “la cámara está iniciando” o no lista cámaras, casi siempre es: cámara equivocada seleccionada, permisos bloqueados o otra app usando la lente. La ruta más rápida es probar la cámara fuera de Zoom y luego cambiar una cosa a la vez y re‑probar.
Qué cubre esta guía
- Zoom muestra pantalla negra, vista previa trabada o “Unable to start video”
- La cámara funciona en otros sitios pero no en Zoom
- Zoom no lista tu webcam USB o cámara virtual
Arreglos rápidos (2 minutos)
- Ejecuta Comprobación de dispositivo y luego Prueba de webcam para confirmar vista previa.
- En Zoom, abre la flecha junto a Iniciar vídeo y elige tu cámara por nombre (evita “Igual que el sistema” mientras depuras).
- Cierra por completo FaceTime/Teams/Meet/OBS y pestañas del navegador que puedan usar la cámara.
- macOS: Ajustes del sistema -> Privacidad y seguridad -> Cámara -> permite Zoom, luego cierra/abre Zoom.
- Windows: Configuración -> Privacidad y seguridad -> Cámara -> permite Zoom + apps de escritorio, luego reinicia Zoom.
- Desactiva cámaras virtuales temporalmente (OBS Virtual Camera, etc.) para descartar feed negro.
Arreglo paso a paso
- Ejecuta Comprobación de dispositivo: si no aparecen cámaras, arregla primero OS/USB (puerto/cable/hub).
- Ejecuta la Prueba de webcam de DevicePrep; si ves vídeo, hardware y ruta del navegador están bien.
- Zoom desktop: Ajustes -> Vídeo -> elige la cámara correcta y confirma vista previa.
- Si Zoom se ve negro, cierra por completo otras apps de vídeo (no solo cerrar ventanas) y reabre Zoom.
- macOS: Privacidad -> Cámara -> habilita Zoom; cierra y reabre Zoom.
- Windows: Privacidad -> Cámara -> habilita acceso y apps de escritorio; reinicia Zoom.
- Zoom web: en el candado del navegador pon Cámara en Permitir para el sitio de Zoom, recarga y permite.
- Si Zoom aún no ve la cámara, desactiva cámaras virtuales y actualiza Zoom (y el navegador en Zoom web), reinicia y vuelve a probar.
Arreglos en profundidad
Árbol de decisión: detectada vs bloqueada vs ocupada
Si Comprobación de dispositivo no lista una cámara, empieza por hardware/USB. Si la lista aparece pero la Prueba de webcam está negra, la causa probable es permisos o conflicto de “cámara ocupada”. Si la Prueba de webcam funciona pero Zoom está negro, casi siempre es selección de cámara en Zoom, una cámara virtual o falta de permisos del sistema para Zoom.
Confirma que la cámara funciona fuera de Zoom
Abre la Prueba de webcam y busca vista previa. Si aquí hay vídeo, hardware y drivers funcionan y puedes enfocarte en Zoom. Si aquí también se ve negro, prueba otro puerto USB, desconecta/reconecta y reinicia para reiniciar drivers. Mantén la prueba abierta mientras depuras para ver cuándo vuelve el vídeo.
Alinea selección de cámara y permisos
En Zoom desktop, Ajustes -> Vídeo y elige la cámara por nombre. En macOS, permite Zoom en Privacidad -> Cámara. En Windows, habilita cámara y apps de escritorio. Para Zoom web, permite Cámara para el sitio en el candado del navegador y recarga.
Cierra conflictos y cámaras virtuales
Si otra app está usando la cámara, Zoom puede quedar negro. Cierra por completo apps de vídeo (Teams/Meet/FaceTime/OBS) y pestañas con vídeo. Si usas cámara virtual, desactívala temporalmente para ver si el feed real funciona.
Checklist rápida
- Comprobación de dispositivo lista la cámara esperada
- Prueba de webcam muestra vista previa en vivo
- Zoom muestra vista previa antes de entrar a la reunión
- Cámara correcta seleccionada en Zoom
- Permiso de cámara del sistema otorgado a Zoom (o al navegador para Zoom web)
- Ninguna otra app está usando la cámara
- El vídeo se mantiene estable 30+ segundos
Preguntas frecuentes
¿Por qué funciona en la página de prueba pero no en Zoom?
Zoom está configurado a otra cámara o no tiene permiso del sistema. Selecciona la cámara por nombre en Ajustes de vídeo y revisa privacidad de Windows/macOS.
¿Qué significa “Camera is in use by another application”?
Otra app o pestaña ya tiene la cámara. Cierra por completo la otra app y reabre Zoom para que tome el dispositivo.
¿Por qué Zoom está negro pero el LED está encendido?
Suele ser una sesión trabada o una cámara virtual sin feed. Cierra Zoom, cierra otras apps, desconecta/reconecta y vuelve a intentar.
¿Es seguro permitir cámara en el navegador?
Sí si confías en el sitio. Puedes revocar acceso cuando quieras. Una prueba solo muestra la vista previa que tu navegador recibe del dispositivo.
Fuentes
Documentación referenciada al mantener esta guía.
Cierre
Consigue una vista previa estable en Prueba de webcam primero, luego alinea selección de cámara en Zoom y permisos del sistema. Cuando el vídeo se vea bien, ejecuta la Lista previa a la llamada para confirmar mic y altavoces antes de tu próxima reunión.